Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation français relatives aux contrats conclus à distance, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à supporter de pénalités.
Pour les commandes de biens, ce délai court à compter du jour suivant la réception du produit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur.
Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai commence à courir à compter du lendemain de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de quatorze jours.
2. Comment exercer votre droit de rétractation ?
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par courrier postal en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin de cette politique, sans que son utilisation soit obligatoire.
Coordonnées de contact :
- Marque : Eshyc
- Société : Borviel Chainhaze LLC
- Adresse de retour : 2 Bd Bernard Vos, 69780 Mions, France
- E-mail : service@eshyc.com
- Téléphone : +1 213 600 9579
Nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande dans votre demande afin de faciliter son traitement.
L'exercice du droit de rétractation n'est soumis à aucune justification particulière.
3. Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez nous renvoyer les produits concernés dans un délai maximum de quatorze (14) jours calendaires suivant la communication de votre décision.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Vous pouvez manipuler et examiner les produits dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toutefois, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cet examen.
Nous vous recommandons de conserver les éléments permettant de justifier l'expédition de votre retour jusqu'à la réception de notre confirmation de remboursement.
4. Frais de retour
Sauf indication contraire de notre part, les frais directs de retour des produits sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation.
Les frais de retour ne sont pas pris en charge par Eshyc, sauf si nous avons expressément accepté de les prendre en charge ou si la législation applicable l'exige.
Pour les produits qui ne peuvent pas être retournés normalement par voie postale en raison de leur nature, les modalités et les éventuels coûts de retour seront communiqués conformément aux dispositions légales applicables.
5. Remboursement
En cas d'exercice valable de votre droit de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes versées pour les produits concernés.
Le remboursement comprend, le cas échéant, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par notre boutique.
Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Toutefois, pour une vente de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement sans frais supplémentaires.
Ces modalités sont établies conformément aux dispositions françaises applicables au droit de rétractation.
6. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour certains contrats, notamment :
- La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
- La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
- La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
- La fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.
- Les autres contrats expressément exclus du droit de rétractation par les dispositions légales applicables.
Ces exceptions ne s'appliquent que lorsque les conditions prévues par la loi sont effectivement réunies.
7. Produits défectueux ou non conformes
La présente politique relative au droit de rétractation ne limite pas vos droits légaux en matière de garantie de conformité ou de vices cachés.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante :
service@eshyc.com
Veuillez, si possible, joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous informerons des modalités de prise en charge conformément aux dispositions légales applicables.
8. Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation.
L'utilisation de ce formulaire est facultative.
À l'attention de :
Eshyc – Borviel Chainhaze LLC
Adresse : 2 Bd Bernard Vos, 69780 Mions, France
E-mail : service@eshyc.com
Téléphone : +1 213 600 9579
Objet : Exercice du droit de rétractation
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
- Numéro de commande : ____________________
- Produit(s) concerné(s) : ____________________
- Date de commande : ____________________
- Date de réception : ____________________
Nom du consommateur : ____________________
Adresse du consommateur : ____________________
E-mail utilisé lors de la commande : ____________________
Date : ____________________
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
9. Contact
Pour toute question concernant votre droit de rétractation, les retours ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client :
Eshyc – Borviel Chainhaze LLC
Adresse de retour :
2 Bd Bernard Vos, 69780 Mions, France
E-mail : service@eshyc.com
Téléphone : +1 213 600 9579
Nous vous invitons à nous contacter avant tout retour afin de faciliter le traitement de votre demande.